Los servicios de atención al ciudadano tienen el objetivo de resolver las demandas de información sobre la ciudad, solucionar los trámites municipales y atender las quejas y las sugerencias sobre los servicios municipales. Con la voluntad de proporcionar un trato directo y personalizado, se ofrecen diferentes canales de atención: el teléfono 010, el web bcn (www.bcn.cat), el teléfono del civismo, 900 226 226, los servicios en el teléfono móvil y las oficinas de atención ciudadana de cada distrito y el Quiosco (terminal de autoservicio electrónico para la tramitación municipal e información sobre Barcelona) distribuido por diversos espacios de la ciudad.

En estos, se ofrecen los siguientes servicios:

• Realizar consultas sobre todo lo que hay y lo que pasa en Barcelona y sobre cómo moverse por la ciudad.
• Recibir información sobre los servicios y las actividades municipales.
• Obtener información sobre gestiones y trámites públicos.
• Gestionar trámites municipales.